你的感受、我的感受

你可以有各種感覺，但是行動卻受到局限。

我們必須承認，我們有自己的認知。

只有感覺正確，才能正確地思考。

只有感覺正確，才能正確地行動。

當遇到更大的傷害時，承認痛苦的情感會讓我們變得堅強。只要世界上有一個能真正聽懂和理解的人，這痛苦就能夠忍受。我們需要傾聽和回應, 不需要反應。

當我們感覺不好的時候，能夠得到別人的理解，我們的孤獨及傷痛就會減少。那怕是陌生人，也會感激我們對他們的困境所表現出來的同情。有一位女士說她不喜歡去她工作的銀行：「裡面通常都很擁擠，經理的行為使你感到，好像他在那兒待著就是幫了我大忙似的。每次我到他那兒去的時候都會很緊張。」一個星期五，她不得不拿著一張支票去讓經理簽字，當她聽著他和其他人說話的態度時，她開始變得心煩焦急，但是隨後她決定設身處地地為他想一想，然後她通過表達出來並承認他的感受表示了她對他的理解：「又是一個艱難的星期五！每個人都要求你的注意，現在甚至還不到中午。我真不知道你要怎麼熬過這一天。」經理的臉上馬上放光了，她第一次看到他的笑容。

「哦，是的，我總是很忙，每個人都要求先處理他們的事情。你要我做什麼？」他不僅簽了支票，還和她一起到出納員那裡，好讓事情辦得更快一點。

溝通需要建立在互相尊重及理解之上，還要有技巧，我們需要同時照顧到對方及自己的感受，先說出表示理解的話，然後再提出你的建議及意見。

好多時候，我們經常聽到以下不被理解及令人難受的說話：

「那麼想真是傻。」

「你沒有理由不高興。」

「你太杞人憂天了。」

當我們感受強烈不好時，我們需要的不是說教或是批評，我們需要別人對我們的理解及尊重，希望有人能明白我們心裡在想什麼，明白在這個特別時刻的心情。

有一個九歲的孩子，怒氣沖沖地回到家裡，他的班級本來打算去野餐的，但是下雨了，他好失望。孩子的爸爸總是說一些令事情變得更糟糕的話：「天氣不好，哭是沒有用的。以後會有玩的時候。又不是我讓它下雨的，你為什麼沖我發火？」然後，這個孩子更加失望及憤怒，大發脾氣，一家人都覺得心煩。但是這次，爸爸在心理想，這次兒子錯過了野餐，他很失望，他要對兒子的感受表示理解及尊重。于是他對兒子說：「你看上去很失望。」兒子回答：「是的，我當然非常失望。」爸爸說：「是呀，都準備好一切了，可是該死的卻下雨了。」兒子回說：「是的。不過，可以以後出去玩的。」兒子的怒氣消失了。

我們都曾經感到傷心、憤怒、害怕、困惑或者痛苦。在這樣情緒激動的時刻，沒有什麼比一個人的聆聽和理解更讓人覺得安慰的了。