『我語句』

1. 很多人對於表達憤怒、失望及負面感受都有困難．而『我語句』是解決這個問題的一個方法．『我語句』可以讓你以正面的方式表達負面的情緒．當你運用『我語句』時，你毫不輕蔑地表明對別人的感受，也不會把負面情緒歸咎於其他人．

2. 當說『我語句』時，談及的是行為，而並不是向對方作個人攻擊．
例如：下屬沒能按時交報告

   2.1 針對個人的表達方法：『你為什麼完成不到，你不明白我交代的事嗎？看看你有什麼好理由，簡直就是懶骨頭．』

   2.2  運用『我語句』的表達方法：『當我知道你沒能按時完成工作，我即時感到生氣，是不是我講解不清楚？我的責任是確保你按時完成工作．我期望你能夠負起按時完成工作的責任，我還有什麼地方可以幫你？』

2.3 三個基本步驟：
   A. 說出你的感受：『我即時感到生氣...』
   B. 表達出什麼事情令你產生那種不好的感受：『當我知道你沒能按時完成工作．』
   C. 若你想有其他方式進行，直接說出來：『我期望你能夠負起按時完成工作的責任』（或者可以更清楚地要求）『我希望你明白，完成工作是必須的．』

   2.4 留意上司並沒有責備學生及人身攻擊（你是懶骨頭／你不長進／你浪費我的時間）．
 
   2.5 上司生氣是因為下屬沒有交報告的行為，而不是該同事本身得罪了他．
 
   2.6 上司清楚地說出他的要求，但並不讓下屬感到被侮辱或因為上司生氣而受罰．

3. 『我語句』並不一定是在表達負面感受時才用的．傳達積極正面的訊息，『我語句』同樣大派用場．例如：



    3.1 『我真的很高興，你在借東西之前先詢問我．』

    3.2 『我知道我的東西不會無故失蹤，我感覺好多了．』

    3.3 『我好高興，同事們知道要按時交報告，這樣使我感到欣慰．』

4. 小心一些被扭曲的『我語句』．如以下例子只把負面的情緒歸咎於他人，但並沒有解決問題．例如：『我真不能相信，你沒有問過我就拿取了我的東西，我怎麼會有像你這樣的一個兄弟／同事／朋友．』

5. 要有效地運用『我語句』就要多練習，多跟同事切磋．否則容易扭曲了『我語句』，以致無意地傷害了談話的對象．例如：『我很生氣，怎麼我的下屬裡會有一個不會按時交報告的人，我真是不知怎樣你才明白要交報告．』